1. 給予個案充足的服務資訊及尊重個案的選擇。
2. B 單位自行開發之個案，由該 B 單位提供服務。
3. 服務提供即時性、可近性高優先。
4. 舊案以原服務單位優先。
5. 當月新案派案情形如屬同一或關聯之 B 單位，派案量不得超過50%者。

指標內容：

1. 收到照會後應於5個工作日內提供服務，無法提供服務因異動通報說明原因。

2. 個案有下列情形應主動異動通報個管單位：住院、跌倒、暫停/停止服務、外看申請/取消、死亡、各種異常事件。個管家/電訪追蹤時，發現個案有上述異常事件，但服務單位未通報。

3. 個管家/電訪追蹤時，發現實際服務內容與照顧計畫不相符。

4. 未於服務當下或服務進入前完成簽約及服務細節內容討論，造成後續服務輸送異常。

5. 接獲案家申訴，經查為事實者。

※B單位如違反上述品質指標，則記點1次，達3次則將暫停輪派3個月。(以年度重新計算)。

※B單位如發生違反上述品質指標，個管人員應以異動通報通知B單位，以輔導B單位進行調整及改善。

※單位每年度進行意見反映及申訴事件統計，針對異常比例較高之單位，減少派案次數，以增進整體服務

    品質。